رویه بازگردانی کالا
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
همراهان عزیز ، هدف اصلی ما در فروشگاه دیهیم، ارائه کالاهایی با کیفیت و قیمت مناسب و همچنین تحویل این کالاها با شرایط مطلوب به شما است؛ علی‌رغم تلاش‌های ما گاها ممکن است کالایی که دریافت می‌کنید، شامل مشکلاتی از قبیل ایراد فنی، ظاهری و مغایرت کالا باشد. به همین دلیل ما این امکان را فراهم کرده‌ایم که بتوانید از زمان دریافت کالا تا 48 ساعت بعد، کالای تحویل‌شده را بررسی کنید و درصورت نیاز آن کالا را مرجوع نمایید.
« در واقع زمان برگشت کالا باید 48 ساعت بعد از دریافت آن باشد »
شرایط مرجوعی کالا
- شما می‌توانید از زمان دریافت کالا تا 48 ساعت نسبت به مرجوع کالا اقدام نمایید؛
- قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالاها، باپشتیبانی فروشگاه دیهیم تماس بگیرید؛
- جهت ارسال کالا، حتما کالا را در جعبه یا کارتن اصلی آن، به دقت بسته‌بندی کنید. حتما باید تمام لوازم جانبی و همه اقلام موجود در بسته‌بندی به همراه کالای اصلی، ارسال شوند؛(همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی و هر آنچه همراه کالای اصلی بوده است.)
- درصورتی که کالای مرجوعی جزو کالاهای الکترونیکی و دارای رمز عبور است، حتما باید قبل از ارسال، توسط مشتری حذف شود؛
- درصورتی‌که کالا دارای ایراد ظاهری باشد، تا یک ساعت پس از دریافت کالا می‌توانید مشکل را بررسی و به پشتیبانی فروشگاه دیهیم اطلاع بدهید؛
- از درج هر گونه برچسب یا نوشته روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید؛
- از زمان دریافت کالا تا 48 ساعت می‌توانید کالا را با علت مرجوعی سلیقه‌ای به ما بازگردانید؛
توجه : (مرجوعی سلیقه‌ای تنها درصورتی امکان‌پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد.)
- کالا پس از تحویل به فروشگاه دیهیم بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد؛
- درصورت تایید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداخت‌شده طی 48 الی 72 ساعت کاری به کیف پول و یا درصورت درخواست به حساب مشتری بازگردانده می‌شود؛
- اگر مرجوعی غیرسلیقه ای باشد درصورت تایید عودت کالا، مبلغ کالا به همراه هزینه ارسال به کیف پول شما بازگردانده می‌شود؛
- درصورت درخواست بازگشت مبلغ به حساب شخصی لازم است این مورد را به پشتیبانی فروشگاه دیهیم اعلام کنید؛
- در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، ازمنظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجدداً قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد؛
- در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد؛
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس deyhimstore99@gmail.com ایمیل کنید.
روش‌های ارسال کالاهای مرجوعی
- اگر ساکن شهر تهران هستید، جهت هماهنگی برای تحویل کالای مرجوعی با کارشناسان ما در پشتیبانی فروشگاه دیهیم تماس بگیرید. همچنین می‌توانید پس از هماهنگی با همکاران ما، جهت تحویل حضوری کالا به فروشگاه دیهیم اقدام نمایید؛
- اگر در شهرهای خارج از تهران سکونت دارید، حتما باید کالا را بیمه کرده و به شرکت پست جهت ارسال به فروشگاه دیهیم تحویل بدهید. (در صورت تایید مرجوعی ، تمام هزینه های پرداختی شما برای خرید کالا و عودت آن پرداخت می‌شود.)
هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟
- هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه ی بازگشت را می توانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد.
- در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه دیهیم برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه دیهیم است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری،تصویر رسید را به آدرس deyhimstore99@gmail.com ارسال فرمایید.
با تشکر
مدیریت فروشگاه دیهیم
